Hilfe-Center

Wenn die Karte durch mehrfach falsche PIN-Eingabe gesperrt wurde, kann sie durch das Zurücksetzen der PIN automatisch wieder entsperrt werden.

Das bedeutet:

• Gesperrte Karten lassen sich eigenständig im Portal entsperren, indem die PIN zurückgesetzt wird. Eine Anleitung finden Sie hier.
• Es ist kein Anruf beim Support nötig, die Sperre wird automatisch aufgehoben, wenn eine neue PIN festgelegt wird.
• Diese Möglichkeit gilt nur, wenn die Sperrung durch falsche PIN-Eingaben entstanden ist.

Hinweis: Wurde die Karte aus anderen Gründen gesperrt, zum Beispiel durch den Kundenservice oder eine Führungsperson, ist eine Entsperrung über das Portal nicht möglich.

a) Bei klassischer Karte (physisch):

1. Loggen Sie sich im Portal ein.
2. Klicken Sie im Bereich „Karte verwalten“ auf „PIN ändern“. Falls Sie bereits angemeldet sind, ändern Sie die PIN direkt auf dieser Seite.
3. Klicken Sie auf „Starten“ und folgen Sie den Anleitungen.
4. Sie erhalten eine E-Mail mit einem Einmalpasswort (Code).
5. Geben Sie das Einmalpasswort (Code) innerhalb von 5 Minuten auf der Seite ein.
6. Legen Sie anschließend Ihre neue PIN fest und bestätigen Sie mit „Neue PIN festlegen“.

Hinweis: Die Nutzung des Aral SuperCard Reloadable Portals ist nur möglich, wenn bereits eine PIN gesetzt wurde und dieser Kartentyp bei Ihnen aktiviert ist.

b) Bei digitaler Reloadable Card (eSuperCard Reloadable (elektronische Karte)):

1. Loggen Sie sich im Portal ein.
2. Klicken Sie im Bereich „Digitale Reloadable Card“ unten auf „PIN ändern“. Falls Sie bereits angemeldet sind, ändern Sie die PIN direkt auf dieser Seite.
3. Klicken Sie auf „Starten“ und folgen Sie den Anleitungen.
4. Sie erhalten eine E-Mail mit einem Einmalpasswort (Code).
5. Geben Sie das Einmalpasswort (Code) innerhalb von 5 Minuten auf der Seite ein.
6. Legen Sie anschließend Ihre neue 5-stellige PIN fest und bestätigen Sie mit „Neue PIN festlegen“.

Hinweis: Die Nutzung des Aral SuperCard Reloadable Portals ist nur möglich, wenn bereits eine PIN gesetzt wurde und dieser Kartentyp bei Ihnen aktiviert ist.

Wenn Sie Ihre PIN vergessen haben, können Sie diese ganz einfach selbst zurücksetzen, ganz ohne Wartezeit.

So einfach geht’s:

a) Bei klassischer Karte (physisch):

1. Loggen Sie sich im Portal ein.
2. Klicken Sie im Bereich „Karte verwalten“ auf „PIN ändern“. Falls Sie bereits angemeldet sind, ändern Sie die PIN direkt auf dieser Seite.
3. Klicken Sie auf „Starten“ und folgen Sie den Anleitungen.
4. Sie erhalten eine E-Mail mit einem Einmalpasswort (Code).
5. Geben Sie das Einmalpasswort (Code) innerhalb von 5 Minuten auf der Seite ein.
6. Legen Sie anschließend Ihre neue PIN fest und bestätigen Sie mit „Neue PIN festlegen“.

Hinweis: Die Nutzung des Aral SuperCard Reloadable Portals ist nur möglich, wenn bereits eine PIN gesetzt wurde und dieser Kartentyp bei Ihnen aktiviert ist.

b) Bei digitaler Reloadable Card (eSuperCard Reloadable (elektronische Karte)):

1. Loggen Sie sich im Portal ein.
2. Klicken Sie im Bereich „Digitale Reloadable Card“ unten auf „PIN ändern“. Falls Sie bereits angemeldet sind, ändern Sie die PIN direkt auf dieser Seite.
3. Klicken Sie auf „Starten“ und folgen Sie den Anleitungen.
4. Sie erhalten eine E-Mail mit einem Einmalpasswort (Code).
5. Geben Sie das Einmalpasswort (Code) innerhalb von 5 Minuten auf der Seite ein.
6. Legen Sie anschließend Ihre neue 5-stellige PIN fest und bestätigen Sie mit „Neue PIN festlegen“.

Hinweis: Die Nutzung des Aral SuperCard Reloadable Portals ist nur möglich, wenn bereits eine PIN gesetzt wurde und dieser Kartentyp bei Ihnen aktiviert ist.

Wenn die Aral SuperCard Reloadable eines Mitarbeiters aufgrund mehrfach falscher PIN-Eingaben gesperrt wurde, kann die Aufhebung der Sperre nur durch den Mitarbeiter erfolgen, indem die PIN zurückgesetzt wird:

Für klassische (physische) Reloadable Karten:
Um die klassische Reloadable Karte erneut nutzen zu können und, um eine neue PIN zu vergeben, muss ihr Mitarbeiter sich im Portal einloggen. Anschließend muss Ihr Mitarbeiter im Bereich „Karte verwalten“ auf den Punkt „PIN ändern“ (falls er bereits angemeldet ist, kann die PIN direkt auf dieser Seite geändert werden) klicken. Anschließend muss auf „Starten“ geklickt werden und den Anweisungen gefolgt werden [Verlinkung PIN-Manual]. Ihr Mitarbeiter erhält daraufhin eine E-Mail mit einem Einmalpasswort (Code), der innerhalb von fünf Minuten eingeben werden muss. Danach kann die neue PIN festgelegt werden und mit „Neue PIN festlegen“ bestätigt werden.

Für digitale Karten (eSuperCard Reloadable):
Um die digitale Karte (eSuperCard Reloadable) erneut nutzen zu können, und um eine neue PIN zu vergeben, muss ihr Mitarbeiter sich im Portal einloggen. Anschließend muss Ihr Mitarbeiter im Bereich „Digitale Reloadable Card“ auf „PIN ändern“ (falls er bereits eingeloggt ist, kann die PIN direkt auf dieser Seite geändert werden) klicken. Anschließend muss auf „Starten“ geklickt werden und den Anweisungen gefolgt werden. Auch hier erhält Ihr Mitarbeiter eine E-Mail mit einem Einmalpasswort (Code), der innerhalb von fünf Minuten eingeben werden muss. Danach kann die neue PIN festgelegt werden und mit „Neue PIN festlegen“ bestätigt werden. Sobald eine neue PIN festgelegt wird, wird die Karte automatisch wieder entsperrt.

Diese Möglichkeit gilt ausschließlich für Karten, die wegen fehlerhafter PIN-Eingaben gesperrt wurden. Wurde die Karte durch Sie, den Manager, gesperrt, kann die Karte auch wieder durch Sie entsperrt werden. Sollte die Karte Ihres Mitarbeiters aus anderen Gründen gesperrt worden sein oder sich nicht entsperren lassen, wenden Sie sich bitte über das Kontaktformular an den Aral SuperCard Kundenservice.

Die digitale Rechnungsstellung ermöglicht es Ihnen, Rechnungen per E-Mail statt auf postalischem Wege zu erhalten. Dies gewährt Ihnen eine bequeme digitale Rechnungsverwaltung, einen schnelleren Rechnungserhalt und verringert den ökologischen Fußabdruck. Dank der digitalen Rechnungsstellung erhalten Sie Rechnungen kurz nach Abschluss Ihrer Bestellung im PDF-Format per E-Mail.

Falls Sie Ihre E-Mail-Adresse ändern möchten, die für den Empfang der digitalen Rechnungen vorgesehen ist, können Sie dies jederzeit unter dem Reiter "Profildaten" unter "digitale Rechnungsstellung" im Geschäftskundenbereich der Aral SuperCard ändern.

Während des Onboarding-Prozesses im Business-Bereich bieten wir Ihnen zwei Optionen für die Zahlung an

• Bestellung auf Rechnung: Bei der Aral SuperCard erhalten Sie die Rechnung in digitaler Form
• Bequeme und sichere Zahlung per SEPA-Lastschriftmandat

Zur nachträglichen Umstellung auf SEPA Lastschriftmandat bitte das Formular ausgefüllt an service(at)aral-supercard.de senden.
Falls Sie auf Selbstzahler umstellen wollen, wenden Sie sich bitte an das Service-Center.