Hilfe-Center
Fragen und Antworten rund um Aktivierung und Nutzung
Wenn die Karte durch mehrfach falsche PIN-Eingabe gesperrt wurde, kann sie durch das Zurücksetzen der PIN automatisch wieder entsperrt werden.
Das bedeutet:
- Gesperrte Karten lassen sich eigenständig im Portal entsperren, indem die PIN zurückgesetzt wird. Eine Anleitung finden Sie hier.
- Es ist kein Anruf beim Support nötig, die Sperre wird automatisch aufgehoben, wenn eine neue PIN festgelegt wird.
- Diese Möglichkeit gilt nur, wenn die Sperrung durch falsche PIN-Eingaben entstanden ist.
Hinweis: Wurde die Karte aus anderen Gründen gesperrt, zum Beispiel durch den Kundenservice oder eine Führungsperson, ist eine Entsperrung über das Portal nicht möglich.
a) Bei klassischer Karte (physisch):
- Loggen Sie sich im Portal ein.
- Klicken Sie im Bereich „Karte verwalten“ auf „PIN ändern“. Falls Sie bereits angemeldet sind, ändern Sie die PIN direkt auf dieser Seite.
- Klicken Sie auf „Starten“ und folgen Sie den Anleitungen.
- Sie erhalten eine E-Mail mit einem Einmalpasswort (Code).
- Geben Sie das Einmalpasswort (Code) innerhalb von 5 Minuten auf der Seite ein.
- Legen Sie anschließend Ihre neue PIN fest und bestätigen Sie mit „Neue PIN festlegen“.
Hinweis: Die Nutzung des Aral SuperCard Reloadable Portals ist nur möglich, wenn bereits eine PIN gesetzt wurde und dieser Kartentyp bei Ihnen aktiviert ist.
b) Bei digitaler Reloadable Card (eSuperCard Reloadable (elektronische Karte)):
- Loggen Sie sich im Portal ein.
- Klicken Sie im Bereich „Digitale Reloadable Card“ unten auf „PIN ändern“. Falls Sie bereits angemeldet sind, ändern Sie die PIN direkt auf dieser Seite.
- Klicken Sie auf „Starten“ und folgen Sie den Anleitungen.
- Sie erhalten eine E-Mail mit einem Einmalpasswort (Code).
- Geben Sie das Einmalpasswort (Code) innerhalb von 5 Minuten auf der Seite ein.
- Legen Sie anschließend Ihre neue 5-stellige PIN fest und bestätigen Sie mit „Neue PIN festlegen“.
Hinweis: Die Nutzung des Aral SuperCard Reloadable Portals ist nur möglich, wenn bereits eine PIN gesetzt wurde und dieser Kartentyp bei Ihnen aktiviert ist.
Eine Aral SuperCard (ASC) kann aus verschiedenen Gründen gesperrt werden – etwa bei Verlust, Diebstahl oder missbräuchlicher Nutzung. Wenn bei der Aral SuperCard Reloadable (ARC) mehrmals eine falsche PIN eingegeben wurde, erfolgt die Sperrung aus Sicherheitsgründen automatisch. In einigen Fällen erfolgt die Sperrung auch durch das Unternehmen, dem die Karte zugeordnet ist.
Mögliche Ursachen und Lösungen:
• Falsche PIN-Eingabe: Nach mehreren falschen Eingaben wird die Karte automatisch gesperrt (ARC). Die PIN können Sie in diesem Fall selbst neu vergeben.
• Sperrung durch das Unternehmen: Karten können auch vom jeweiligen Unternehmen gesperrt werden, beispielsweise bei Verlust, Verdacht auf Missbrauch oder wenn Mitarbeitende ausscheiden. In diesem Fall der Manager der Karte die Sperrung über das Online-Portal aufheben.
• Service-Sperrung: Wurde die Karte vom Kundenservice gesperrt, ist eine Entsperrung nur über den Kundenservice möglich.
Sollte die Ursache unklar sein oder nach der Zurücksetzung der PIN über das Portal gesperrt bleiben, wenden Sie sich bitte direkt an den Aral SuperCard Kundenservice. Dort kann geprüft werden, warum die Karte gesperrt wurde und ob eine Entsperrung möglich ist.
Sollte Ihre E-Mail-Adresse bereits mit einer anderen Aral SuperCard verknüpft sein, wenden Sie sich bitte an den Aral SuperCard Kundenservice oder nutzen Sie das Kontaktformular auf der Website. Der Kundenservice kann die Zuordnung Ihrer Karten prüfen und gegebenenfalls anpassen, damit Ihr Konto wieder ordnungsgemäß funktioniert.
Wenn die Aral SuperCard Reloadable eines Mitarbeiters aufgrund mehrfach falscher PIN-Eingaben gesperrt wurde, kann die Aufhebung der Sperre nur durch den Mitarbeiter erfolgen, indem die PIN zurückgesetzt wird. Eine Anleitung finden Sie hier.
Für klassische (physische) Reloadable Karten:
Um die klassische Reloadable Karte erneut nutzen zu können und, um eine neue PIN zu vergeben, muss ihr Mitarbeiter sich im Portal. Anschließend muss Ihr Mitarbeiter im Bereich „Karte verwalten“ auf den Punkt „PIN ändern“ (falls er bereits angemeldet ist, kann die PIN direkt auf dieser Seite geändert werden) klicken. Anschließend muss auf „Starten“ geklickt werden und den Anweisungen gefolgt werden. Eine Anleitung finden Sie hier. Ihr Mitarbeiter erhält daraufhin eine E-Mail mit einem Einmalpasswort (Code), der innerhalb von fünf Minuten eingebenwerden muss. Danachkann die neue PIN festgelegt werden und mit „Neue PIN festlegen“ bestätigt werden.
Für digitale Karten (eSuperCard Reloadable):
Um die digitale Karte (eSuperCard Reloadable) erneut nutzen zu können, und um eine neue PIN zu vergeben, muss ihr Mitarbeiter sich im Portal einloggen. Anschließend muss Ihr Mitarbeiter im Bereich„Digitale Reloadable Card“ auf „PIN ändern“(fallserbereits eingeloggt ist, kann die PIN direkt auf dieser Seite geändert werden) klicken. Anschließend muss auf „Starten“ geklickt werden und den Anweisungen gefolgt werden. Eine Anleitung finden Sie hier. Auch hier erhält Ihr Mitarbeiter eine E-Mail mit einem Einmalpasswort (Code), der innerhalb von fünf Minuten eingeben werden muss. Danach kann die neue PIN festgelegt werden und mit „Neue PIN festlegen“ bestätigt werden.
Sobald eine neue PIN festgelegt wird, wird die Karte automatisch wieder entsperrt. Diese Möglichkeit gilt ausschließlich für Karten, die wegen fehlerhafter PIN-Eingaben gesperrt wurden.
Wurde die Karte durch Sie, den Manager, gesperrt, kann die Karte auch wieder durch Sie entsperrt werden.
SolltedieKarte Ihres Mitarbeiters aus anderen Gründen gesperrtwordenseinoder sichnichtentsperren lassen, wenden Sie sich bitte über das Kontaktformular an den Aral SuperCard Kundenservice.
Wenn Sie Ihre PIN vergessen haben, können Sie diese ganz einfach selbst zurücksetzen, ganz ohne Wartezeit.
So einfach geht’s:
a) Bei klassischer Karte (physisch):
- Loggen Sie sich im Portal ein.
- Klicken Sie im Bereich „Karte verwalten“ auf „PIN ändern“. Falls Sie bereits angemeldet sind, ändern Sie die PIN direkt auf dieser Seite.
- Klicken Sie auf „Starten“ und folgen Sie den Anleitungen.
- Sie erhalten eine E-Mail mit einem Einmalpasswort (Code).
- Geben Sie das Einmalpasswort (Code) innerhalb von 5 Minuten auf der Seite ein.
- Legen Sie anschließend Ihre neue PIN fest und bestätigen Sie mit „Neue PIN festlegen“.
Hinweis: Die Nutzung des Aral SuperCard Reloadable Portals ist nur möglich, wenn bereits eine PIN gesetzt wurde und dieser Kartentyp bei Ihnen aktiviert ist.
b) Bei digitaler Reloadable Card (eSuperCard Reloadable (elektronische Karte)):
- Loggen Sie sich im Portal ein.
- Klicken Sie im Bereich „Digitale Reloadable Card“ unten auf „PIN ändern“. Falls Sie bereits angemeldet sind, ändern Sie die PIN direkt auf dieser Seite.
- Klicken Sie auf „Starten“ und folgen Sie den Anleitungen.
- Sie erhalten eine E-Mail mit einem Einmalpasswort (Code).
- Geben Sie das Einmalpasswort (Code) innerhalb von 5 Minuten auf der Seite ein.
- Legen Sie anschließend Ihre neue 5-stellige PIN fest und bestätigen Sie mit „Neue PIN festlegen“.
Hinweis: Die Nutzung des Aral SuperCard Reloadable Portals ist nur möglich, wenn bereits eine PIN gesetzt wurde und dieser Kartentyp bei Ihnen aktiviert ist.
Der vierstellige Sicherheits-/Registrierungscode befindet sich auf der Rückseite der Aral SuperCard unter dem Rubbelfeld. Diesen benötigen Sie zur Kartenaktivierung sowie zur Kartenregistrierung.
Der Aktivierungscode wird innerhalb von zwei Arbeitstagen nach der Übermittlung der Karte, je nach Zustellungswunsch, separat per E-Mail zugesendet.
Für die Aktivierung Ihrer Aral SuperCard müssen Sie in die jeweilige Bestellübersicht unter "Bestellungen" im Servicebereich wechseln. Dort können Sie Ihre bestellten Karten aktivieren. Dazu benötigen Sie den Aktivierungscode, welcher Ihnen nach Zahlung und Übermittlung der Karte separat per E-Mail zugesendet wird.
Bei der Kartenaktivierung haben Sie folgende Möglichkeiten:
- Aktivierung einer einzelnen Karte
- Aktivierung einer einzelnen Kartencharge
- Aktivierung aller Karten einer Bestellung
Alle Kartenaktivierungen können zum nächsten Werktag oder zum Wunschtermin durchgeführt werden.
Aus Sicherheitsgründen werden Aral SuperCards im nicht aktivierten Zustand verschickt. Aktivierte Karten sind wie Bargeld, d.h. sollten diese auf dem Postweg verloren gehen, können wir sie nicht ersetzen. Daher werden Aral SuperCards erst nach dem Eintreffen bei Ihnen aktiviert.
Sie erhalten den Link zur Aktivierung Ihrer Aral SuperCard sofort nach Verarbeitung der vollständigen Zahlung Ihres Rechnungsbetrags.
Da es sich bei der Aral SuperCard um ein sogenanntes E-Geld-Produkt handelt, ist sie unbegrenzt gültig und ihr Guthaben verfällt nicht. Die Nutzung der Karte ist für die ersten 24 Monate nach Kauf kostenlos, ab dem 25. Monat fallen EUR 1,25 € / Monat zzgl. derzeit gültiger Umsatzsteuer an, ab dem 37. Monat fallen 16,81 € / Monat .zzgl. derzeit gültiger Umsatzsteuer an (nie mehr als verfügbares Restguthaben). Die Gebühr wird vom auf der Karte verfügbaren Guthaben abgezogen, bis dieses vollständig verbraucht ist. Keinesfalls erfolgt eine Berechnung von Entgelten, die über das verfügbare Guthaben hinausgehen.
Das Restguthaben wird auf dem Kassenbeleg ausgewiesen. Zudem können Sie das Guthaben online unter "Kartenguthaben abrufen" im Servicebereich abfragen. Eine Barauszahlung des Restguthabens an den Kartennutzenden ist nicht möglich.
Die Aral SuperCard ist an allen Aral Tankstellen deutschlandweit einlösbar. Beim Bezahlvorgang in der Tankstelle wird das Kassenpersonal Ihre Aral SuperCard als Zahlungsmittel am Terminal auswählen und durch den Kartenleser ziehen. Der Guthabenwert auf der Karte wird auf diese Weise automatisch ermittelt. Falls die Aral SuperCard kein für die Zahlung ausreichendes Guthaben aufweist, kann der Restbetrag mithilfe einer anderen in der Tankstelle akzeptierten Zahlungsmethode bezahlt werden.
Je Zahlungsvorgang können eine oder mehrere (bis max. 10 unterschiedliche) Aral SuperCards eingelöst werden.
Um den in der Tankstelle zu zahlenden Betrag zu tilgen, kann die Aral SuperCard mit jeder anderen Art von in der Tankstelle akzeptierten Zahlungsmitteln kombiniert werden. Davon ausgenommen ist die Aral Flottenkarte.
Leider nein, aktuell ist die Aral SuperCard noch nicht an Aral Pulse Zapfsäulen zum Laden von Elektrofahrzeugen einsetzbar. Jedoch arbeiten wir derzeit daran, diesen Service zur Verfügung stellen zu können.
Um die Karte und damit Ihr Guthaben nutzen zu können, ist vor dem ersten Einsatz eine Online-Registrierung erforderlich. In diesem Registrierungsflyer erklären wir Ihnen die wenigen Registrierungsschritte im Detail.
